Politique de retour et de remboursement
1. Annulation ou modification de commande
Les commandes sont traitées et préparées rapidement après validation du paiement.
De ce fait, aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois la commande passée.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible au service client par email à : contact@myllowa.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :
- en objet : « Annuler ma commande »
- dans le corps de l’email : nom complet et numéro de commande
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, MYLLOWA fera son maximum pour répondre favorablement à la demande, sans que cela ne constitue une obligation.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine
- comporter son étiquette de livraison intacte
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou ouverts, sauf en cas de défaut avéré.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- cartes cadeaux
- produits numériques (téléchargements, contenus dématérialisés)
- produits utilisés pour des raisons d’hygiène
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@myllowa.com
Une procédure de retour ainsi que l’adresse de l’entrepôt de réception seront communiquées au client.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un email de confirmation sera envoyé au client.
Si la demande est approuvée :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de rétractation exercée avant l’expédition de la commande.
7. Remboursements en retard ou manquants
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :
- vérifier le compte bancaire
- contacter l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte
- attendre les délais de traitement habituels (7 à 14 jours ouvrables)
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, le client peut contacter le service client à :
📧 contact@myllowa.com
8. Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal sont éligibles à un remboursement.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
9. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
Dans ce cas, le client doit contacter le service client à :
📧 contact@myllowa.com
afin d’organiser un remplacement du produit.
10. Frais et responsabilité liés au retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les articles retournés demeurent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par OSTAL ECOM.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
OSTAL ECOM ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de livraison.
11. Acceptation
Le passage d’une commande sur le site MYLLOWA implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.