Politique d'expédition
1. Informations générales
Le présent document a pour objet d’informer les clients de MYLLOWA (ci-après « le Site »), exploité par la société OSTAL ECOM, des conditions et modalités d’expédition des produits proposés à la vente en ligne.
Les dispositions ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le Site.
2. Zones de livraison
Les produits proposés sur le Site sont livrés dans les pays indiqués lors du processus de commande.
Les zones de livraison peuvent évoluer à tout moment.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le traitement correspond à la préparation de la commande (vérification, emballage et transmission au transporteur).
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :
- du volume de commandes,
- de la disponibilité des produits,
- ou de circonstances exceptionnelles.
4. Délais de livraison
4.1 Délais indicatifs
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai moyen indicatif de 8 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre informatif et correspondent aux délais généralement constatés.
Ils ne constituent pas une garantie contractuelle.
4.2 Facteurs pouvant impacter les délais
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de OSTAL ECOM, notamment mais sans s’y limiter :
- périodes de forte activité logistique,
- jours fériés locaux ou internationaux,
- périodes de fêtes (telles que le Nouvel An chinois ou le Nouvel An),
- grèves,
- perturbations des réseaux de transport,
- contrôles douaniers,
- conditions climatiques exceptionnelles,
- événements de force majeure.
Dans ces situations, OSTAL ECOM ne saurait être tenue responsable d’un allongement des délais de livraison.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client dès que la commande est expédiée, lorsque le transporteur le permet.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actif sur le site du transporteur.
6. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation en vigueur, si la livraison dépasse un délai raisonnable et après mise en demeure restée sans réponse, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.
7. Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état de la commande lors de la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre une prise en charge appropriée.
8. Responsabilité
OSTAL ECOM ne saurait être tenue responsable :
- des retards imputables aux transporteurs,
- des retards liés à des circonstances exceptionnelles ou de force majeure,
- des informations inexactes fournies par le client (adresse erronée ou incomplète).
La responsabilité de OSTAL ECOM est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le Site.
10. Acceptation
La validation d’une commande sur le Site vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition.